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客戶服務與支持的問題

 

我如何獲得協助?
Within the application: Just look for the orange Need Help? tab on the right margin of the screen after you log into your account.
Contact customer support: Locate your region's support contact details.

多久才可得到詢證函回應?
我們網內回應方的平均回應時間為:銀行和金融機構:48小時;律師事務所:約2星期。若是網外請求,回應時間會更長,而在高峰時期的回應時間也會增加。回應方會根據接收回應的順序完成詢證函,因此如果您的截止期限比較緊迫,我們建議您盡早發送。您可以在審計年度結束日期前發送請求。

甚麼是合併詢證函?
您應根據需要進行詢證的產品類型(如資產、負債等)來選擇表格類型。當您需要針對一個實體的單個帳號全面搜索回應方的記錄時,您應使用合併詢證函表格類型。每個實體只能向每間銀行提交一個合併請求(一個請求包括多個帳戶)。每個帳戶則應分別提交獨立詢證函(如資產或負債)的請求。

我發送的詢證函有誤
如果您發送的詢證函中有錯誤(例如「截止日期」錯誤),則在回應方尚未處理之前,您可以「召回」該詢證函。請觀看以上有關如何召回詢證函的影片。如果詢證函未能被召回,請聯絡客戶服務與支持。您必須重新提交包括正確資料的詢證函。您可在召回內容有誤的詢證函以前或以後進行提交。

我已完成的詢證函出現錯誤
如果您收到的詢證函有錯誤或遺漏,您可以向回應實體「重新詢證」該內容。重新進行詢證函是免費的,而且優先排在回應方所接收的新請求前面。請查看本頁頂端的「重新確認詢證函」影片。

我如何更新客戶授權?
客戶簽署人出現變動時,客戶檔案資料必須變更,同時帳戶資料也需要更新;否則,無法將授權請求發送給新的簽署人。

甚麼是委託編號?
委託編號是您審計公司的內部參考代碼,與審計客戶有關聯,並可用來追蹤與審計客戶相關的時間和費用。委託編號有利於追蹤費用,因為部分計費付款報告中會顯示此號碼。

甚麼是帳戶ID?
部分表格(如資產或負債表格)適用於「帳戶ID」。這是與您所要詢證的帳戶關聯的獨特帳戶識別編號或帳號。

我如何設定辦公室的計費付款方式?
使用Confirmation.com無需許可或註冊費,核數師只需為發送的詢證函付費。依照預設,用戶必須在向回應方發起請求時支付款項。如果公司想要提升處理詢證函的效率,我們有適合辦公室的計費付款協定可供使用。辦公室計費付款需指定一名主管來管理協定。

下載 Billing Options(計費付款選項)
下載 Supervisor Guide(主管指南)
下載 Billing Form
下載付款及計費調節概述

我可以在哪裡獲得更多協助?
如果您的問題不在上列,或需要更多協助,請聯絡我們的客戶服務與支持:866-325-7201或+1-615-844-6222或customer.support@confirmation.com。時間:平日上午8:00 - 下午5:00(中部標準時間)。

客戶服務與支持影片

 

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我如何獲得協助?
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多久才可得到詢證函回應?
我們對於銀行和金融機構的網內回應方平均回應時間為48小時。

我發送的詢證函有誤
如果您發送的詢證函中有錯誤(例如「截止日期」錯誤),則在回應方尚未處理之前,您可以「召回」該詢證函。請觀看以上有關如何召回詢證函的影片。如果詢證函未能被召回,請聯絡客戶服務與支持。您必須重新提交包括正確資料的詢證函。您可在召回內容有誤的詢證函以前或以後進行提交。

我已完成的詢證函出現錯誤
如果您收到的詢證函有錯誤或遺漏,您可以向回應實體「重新詢證」該內容。重新進行詢證函是免費的,而且優先排在回應方所接收的新請求前面。請查看本頁頂端的「重新確認詢證函」影片。

我如何更新客戶授權?
客戶簽署人出現變動時,客戶檔案資料必須變更,同時帳戶資料也需要更新;否則,無法將授權請求發送給新的簽署人。

甚麼是帳戶ID?
帳戶ID是與您所要詢證的帳戶關聯的獨特帳戶識別編號或帳號。

我可以在哪裡獲得更多協助?
如果您的問題不在上列,或需要更多協助,請聯絡我們的客戶服務與支持:866-325-7201或+1-615-844-6222或customer.support@confirmation.com。時間:平日上午8:00 - 下午5:00(中部標準時間)。

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